お問い合わせ前の確認項目について

概要

この資料は、Office のセットアップにおいて問題が発生した場合、お問い合わせを頂く前に、確認して頂きたい項目についてご説明したものです。
なお、以下の各項目は Office をインストール及び、ご使用頂く際に必ず必要な作業という事ではありません。あくまでもトラブルの原因を切り分けるための、指針であるとご理解下さい。

お問い合わせいただく前に

電話でお問い合わせいただく前に、原因の切り分けの為以下の項目を見て頂き、現象が改善されるかどうかお試し下さい。

確認項目

• 画面の解像度を標準にする。(DOS/V 機:VGA モード、PC98:640X400X16 16dot)
• 他のアプリケーションを同時に起動せず、セットアッププログラムのみ起動する。
• スクリーンセーバーを使用しない。([コントロールパネル] - [画面のデザイン] で設定する。)
• Windows のスタートアップグループの中を空にする。("WIN.INI" ファイルの "load=" 、 "run=" も空にする。)
• 常駐プログラム等を起動しない状態にする。("AUOEXE.BAT" の中でプログラムを起動しない。)
• 他社のメモリマネージャを使用しない。(Windows 3.1 添付のものを使用する。)
• EMS を使用しない。("CONFIG.SYS" の設定でメモリの衝突を回避する。)
• 不要なデバイスドライバを削除する。("CONFIG.SYS" メモリ不足による障害を回避する。)
• Windows 3.1 を終了し、[CHKDSK] コマンドでハードディスクに破損したファイルがないかを確認する。
• Windows 3.1 添付のデバイスドライバ以外のものを使用しない。(ビデオドライバ、プリンタドライバ等)

できる限りシンプルな動作環境を作り、Office の動作確認を行った上で、特に問題がなければ逆に 1 つずつ元の状態に戻してみて下さい。複数の条件が重なりあって障害が発生するケースが非常に多いので、原因を特定することは容易ではありませんが以上の条件を満たした状態で、なお障害が発生する場合には、下記の項目に関する情報をご確認の上、お電話にてお問い合わせ下さい。

お問い合わせいただく時に

お問い合わせいただく前に、以下の項目を参考にお客様がご使用中の環境をご確認下さい。また、お問い合わせの際は、実際に操作可能な環境の近くから、また製品添付のマニュアルをお手元にご用意していただきますと、サポート内容を即座に確認していただけます。

確認項目

• シリアル番号： セットアップ中かセットアップ終了後、各アプリケーションの [?] メニューの [バージョン情報...] コマンドで確認出来ます。
• 購入パッケージ：
  • Office 4.2
  • Office 4.2 簡易アップグレード (Office 1.5 及び Excel5.0 からのアップグレードパッケージ)
  • Office 4.2 乗換えアップグレード (他社製品からのアップグレードパッケージ)
  • Office 4.3
  • Office 4.3 トレードアップ・サービス (他社製品からのアップグレードパッケージ、及び MS Office Family ユーザー)
• エラー内容：
  メッセージが画面に表示されている場合は、そのメッセージの正確な内容
• 発生手順：
  現象を再現させるための操作の手順、エラーが発生した時の状況
• 使用機種：
  メーカー名／機種名（ CPU 、クロック周波数を含む）
• 総メモリ容量：
  メモリを増設している場合はメモリボードメーカー名
• OS ：
  MS ー DOS メーカー名とバージョン及び Windows メーカー名とバージョン
• 増設ボード：
  メモリ以外のボードを拡張している場合、ボードメーカー名と型番
• ネットワーク：
  ネットワークを使用している場合、ネットワーク OS 名とバージョン